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  为进一步实行商场监管职责，确保辖区顾客合法权益，三河市商场监督管理局迎宾北路所结合辖区实践，有清晰的意图性地拟定监管办法，逐渐齐备投诉告发作业机制，全流程进步办件质量，营建辖区安全定心的消费环境。

  一是强化日常监管，从源头化解消费胶葛。在常态化监督管理过程中，将投诉告发多发、易发范畴的运营主体列为要点监管目标，要求运营主体依法执行主体职责，诚信运营，严厉执行进货查看检验、索证索票等产品或服务的质量管理制度，严厉执行产品“三包”及相关规则，确保产质量量和承当售后服务职责。一起活跃查办无照运营、产质量量、价格违法、虚伪宣扬等违背法令法规行为，进一步净化商场环境，从源头上削减危害顾客权益行为的产生。

  二是疏通投诉告发途径，及时快速化解消费胶葛。组织专人挂号受理“12315”“12345”、现场接访、电话热线等各途径的消费投诉告发线索，及时受理消费胶葛。作业人员接件后，严厉依照《商场监督管理投诉告发处理暂行办法》规则的程序和时限，第一时间与投诉方取得联系，赶快组织执法人员赶赴现场进行实地核对，做到每一件投诉告发都能及时有效地核实查办。

  三是留意作业方法方法，及时回复大众关心。胶葛调停过程中，迎宾北路所重视两边当事人的心情引导，首要化解两边不活跃的心情，做到该调尽调，促进两边以高效调和的调停方法处理胶葛；对无法达到调停协议的，及时奉告投诉人其他的法令处理途径；针对投诉告发处理中发现的问题，尤其是触及食品安全、电梯等民生热门的投诉告发，执法人员当即进行现场核对，快速处理，并将查办成果及时向告发人反应，全力提高大众诉求处理率、满意率。

  2024年1-3月份，迎宾北路所共处理“12315”、“12345”、现场招待等各类投诉告发近890余件，办结率100%。下一步，迎宾北路所将逐渐优化投诉告发处理流程，提高作业效率，高效确保顾客合法权益。